客户的需求就是我们努力的方向
——大型轧钢厂线棒小微团队服务客户侧记
为保证重点合同百分之百兑现,深入推进“两个结构”再优化,大型轧钢厂在线棒材产线成立直供客户小微团队,确立“一对一”包保人员,可有效识别重点客户产品信息,保质保量交付合同。小微团队把每一次重点合同生产都当作一次“考试”,从生产准备、装钢轧制、精整包装、装车发运到后期使用进行全过程跟踪和服务,为客户交上一份满意的答卷。
某企业主要生产销售各类紧固件螺栓、螺母、螺钉、精线等标准及特殊紧固件,年产量可达20万吨,和公司合作以来,订单大、规格多。供货过程中,客户提出的产品问题是标牌重量与实物重量不符、标牌掉落。为全力解决客户提出的问题,该厂小微团队负责人马上联系各相关单位协调配合,通力解决客户问题。
为实现单卷计重出厂,该厂多次组织技术人员和生产骨干召开专题会,针对客户提出的问题进行逐项解决,先后完成称体改造、自动称重系统优化、校称标准、挂钩结构改进、挂牌操纵改进、发运流程优化,对自动称重维护进行重新分工,落实到个人,制定了《大型轧钢厂线材晋亿重点合同管理规定》《线材单卷计重和发运“一对一”包保措施》,为客户产品生产提供制度保障。
通过共同努力,线材5月10号实现全部产品单捆计重,5月25日实现以标牌重量出厂,线材产品整体的质量体系结构得到大幅提升。5月份,打捆包装质量得到显著提升,包装、标识完好率达到99%以上。
3月份,河南某弹簧钢企业与公司签订了吨弹簧钢合同,这对大型轧钢厂线材产线来说是机遇也是挑战。线材产线从未一次生产上千吨的弹簧钢,为保证生产节奏正常和产品质量,该厂由技术科胡鹏飞、线材轧钢车间主任王红军、副主任赵劲松和技术员郗雄涛组成的小微团队,对此次生产进行了详细的前期生产策划,为后续生产弹簧钢积攒了极为可贵的生产经验。该弹簧钢企收到产品后,现场使用过程中出现了放卷散乱的问题。收到客户反馈后,胡鹏飞、王红军第一时间到达现场,通过现场调查和客户反映,发现主要原因是盘卷头部没有刷漆标识。为方便客户使用,胡鹏飞和小微团队成员唐景平,再次前往该弹簧钢企,对库区弹簧钢进行逐盘刷漆,经过两天的努力奋战,共计捆弹簧钢全部完成头部刷漆标识。
某无缝钢管企业与公司合作以来,主要对高压锅炉管用钢进行了长期订购。客户在后续使用过程中反映,产品出现表面结疤,在穿管过程中时有出现开裂情况,影响正常使用。收到客户信息后,该厂技术科赵兴隆,前往客户现场进行调查跟踪,判断为坯料缺陷造成的成品表面偶发性结疤,造成客户穿管开裂问题。
为杜绝表面结疤等缺陷产品外发,公司组织召开多次专题会,最终决定在棒材离线精整进行摊检。该厂积极开展棒材摊检工作,由技术科赵兴隆、质检人员闫杰、棒材车间李飞飞对摊检的技术标准、工艺流程、摊检记录进行详细的制定,并对摊检工进行了全面的培训,加强标准化作业。通过摊检,为客户提供了更优质的产品。
大型轧钢厂线棒小微团队成员胡鹏飞说:“我们一定始终坚持‘客户需求就是我们努力方向’的宗旨,从生产到后期服务,尽一切可能满足客户需求。”