鲁网9月27日讯成立18个重点用户服务团队、42个“一对一”服务团队，围绕重点用户、重点工程、重点品种提供“贴心”服务，及时解决用户使用过程中出现的技术和质量问题；开展“用户满意度提升攻坚行动”，采取质量攻坚、技术攻关、服务提升系列措施，全员参与、全过程控制、全方位管理；实施数字化品牌建设，建立快捷、准确的产品质量信息传递系统，实现“产品标识数字化、质量证明网络化”，满足用户智能制造需求，让市场假冒产品无法藏身。
山钢股份莱芜分公司建立“以用户为中心”的“五位一体”协同机制，全面落实以客户为中心的经营理念，深入开展产品质量提升和服务质量提升攻坚行动，重点产品实物质量和用户满意度持续提升，产品先后打入俄罗斯北极LNG2项目、澳洲矿用车高端市场、香港民生工程、中铁宝桥低速磁悬浮项目等国内外重点工程和市场，赢得了用户青睐。
专业团队“一对一”贴心服务
“今年8月份，我们在对某高强钢战略用户上门服务时，用户为提高焊接成型效率，材料焊接方式由人工改为机器人操作，焊接热输入、预热温度等因素需要重新研究确定。我们根据高强钢产品的成分、性能等特点，为用户提出可行性建议，并与用户方技术人员一起，进行了大量比对试验，最终形成了可靠的高强钢焊接工艺。”专业团队服务人员、莱芜分公司技术中心能源用钢研究所所长麻衡介绍。
想用户所想，急用户所急。“用户在使用、加工过程中遇到任何问题，我们都义不容辞地帮助解决，对我们的产品质量负责、对用户负责就是对我们的市场负责。”莱芜分公司品质保证部质量管理室主任管庆刚说。
今年年初，莱芜分公司成立由技术部门牵头，围绕重点用户、重点工程、重点品种的18个重点服务团队，由营销部门牵头成立的42个“一对一”服务团队。通过对重点用户定期走访、专业技术人员蹲点服务，与用户随时联系沟通，准确把握用户需求，及时开展用户应用技术研究，解决用户在产品使用过程中遇到的技术和质量问题，为用户提供满意的产品和服务。今年以来，共开展用户技术服务余次，进一步增强了与用户的“粘性”。
攻坚行动解用户“燃眉之急”
9月3日，满载着J、J两个规格门架槽钢的货车驶入国内一知名叉车制造厂，交付到用户手中。“这可给我们解决了燃眉之急。”该厂采购部经理打来电话表示感谢。
该叉车制造厂实施叉车轻量化战略，独家定制了J、J两个规格的门架槽钢，在要求产品性能提升的同时，对产品尺寸精度等也提出了严苛要求。
型钢厂异型轧钢车间副主任张园华接到产品的开发任务以后，立即与技术、生产人员对轧制孔型设计优化、工艺件装配精度进行攻关，解决了因金属延伸不平衡造成的偏头、扭转及挂丝压入等问题。
由于齿形不对称，产品截面冷却速度不一致，极易造成弯曲现象，他们通过设备改造，保证了产品的直线度。为了提高产品的表面质量，他们采用特制除鳞环，投入一次、二次水除磷系统，产品表面质量得到了极大改善，满足了用户的需求。通过优化产品矫直工艺，对矫直辊截面积、矫直参数进行了重新设定，既保证了矫直质量，又杜绝了啃伤等质量问题。
经过不懈努力，J、J两个规格门架槽钢实现了质量稳定批量化生产。高质量的产品，巩固了双方的战略合作关系。
开展“用户满意度提升攻坚行动”以来，H型钢包装不紧、窄带钢板形不稳定、宽带钢性能波动等问题得到了彻底改善，用户满意度显著提升。
质量证明数字化方便快捷
9月9日，物流公司把一批优质棒材产品运到用户济南泰兴公司，收货员只需扫描